如何追求完美的醫(yī)療服務(wù)？如何提升患者滿意度？3月21日，全國文明單位新礦集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院邀請國內(nèi)著名醫(yī)院管理專家張新博博士來院進(jìn)行專題培訓(xùn)。張教授結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生改革形勢講授了《醫(yī)療質(zhì)量安全與溝通告知與醫(yī)療缺陷管理》的部分課程，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、全院臨床科室醫(yī)務(wù)人員200余人參加了培訓(xùn)。

       張教授以當(dāng)下醫(yī)學(xué)和法學(xué)的雙重背景，以醫(yī)學(xué)專家、醫(yī)療法律專家的雙重身份，結(jié)合當(dāng)前全國各大醫(yī)院的大量典型案例，從臨床醫(yī)療和管理等多個方面，包括溝通告知服務(wù)等人文醫(yī)療活動和診斷觀察醫(yī)療等技術(shù)醫(yī)療活動，尤其是日常的臨床管理、病史資料來源的管控、醫(yī)療文書的書寫，醫(yī)患信息溝通技巧與告知質(zhì)量控制等方面，用全新的視角進(jìn)行深刻生動的闡述和精辟獨到的剖析，講解醫(yī)療服務(wù)在各個工作細(xì)節(jié)中存在的風(fēng)險隱患，告知管理者和醫(yī)務(wù)人員采取何種方法措施防范和化解風(fēng)險，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，避免和減少醫(yī)療不良事件和醫(yī)患糾紛的發(fā)生，突出改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛、杜絕醫(yī)療事故，加強醫(yī)患溝通、強化服務(wù)意識，提高職業(yè)技能的重要性和緊迫性，具有很強的針對性和臨床指導(dǎo)意義。

       張教授運用圖文并茂的授課方式、生動形象的現(xiàn)實舉例以及詼諧個性化的語言描述把原本枯燥乏味的理論知識闡述得立體實際，讓在場的醫(yī)護(hù)人員受益匪淺。培訓(xùn)接近尾聲，該院黨委書記、院長王瑞海強調(diào)，要深刻思考、學(xué)以致用，不斷提高自身技能，加強對患者的人文關(guān)懷，增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，不斷持續(xù)改進(jìn)，提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理水平，努力構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。（劉高德）